北京女王雪公主调教

　　累计配送30余万件包裹，零差评、零投诉、零安全事故，曾服务北京冬奥会物资保障……这是来自内蒙古的宋学文在北京从事快递行业13年的成绩单。他荣获全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国最美快递员、全国优秀共产党员等荣誉称号。

　　让快递服务有速度更有温度

　　1998年，宋学文从内蒙古赤峰来到北京打拼，曾做过建筑工人、保安、物业主管等。2011年，他听说了京东快递站点招聘的消息，通过面试后正式进入快递行业，开启了“干一行、爱一行、专一行”的故事。

　　“我刚入行时，每天快递单量为几十单到一百多单，以相机、手机、内存卡等小型数码产品为主。”宋学文说。

　　快递员工作看似简单重复，却有大学问，需要用心钻研，做到有速度更有温度。

　　在熟悉了快递工作后，宋学文定期统计和分析所配送区域内，客户的购物需求和特殊情况，根据货物轻重缓急安排装车方式和配送路线。为应对各类突发情况，他还记下了配送区域内上百家公司的情况，实现按需精准配送，显著提高了配送效率。

　　宋学文提到，有一次客户着急开会，需要在半小时内拿到会议资料。他在两千多件包裹中挨个查找，最终找到客户需要的资料，并冒着大雨将其送到客户手中。

　　随着工作年限的增长，用心服务的宋学文与不少客户成为朋友，得到大家的信赖。这些年，宋学文经常会收到老客户的问候短信。他说，不少老客户遇见他后都会开心地打招呼，也会在他顾不过来时搭把手、帮个忙，“人与人相处，更多是真心换真心。”

　　党员要发挥先锋模范作用

　　2022年，宋学文当选党的二十大代表。同年10月22日，党的二十大闭幕当天，他作为北京代表团的基层代表参加了第二场“党代表通道”，讲述了在普通的岗位上发挥先锋模范作用，创造美好生活的故事。